BPM für die R+V Versicherung

Kunde

Die R+V ist die Versicherung
mit dem Plus: Dank neuster Technologien auch mit einem Plus an Effizienz. Die R+V ist einer der größten Versicherer Deutschlands für Privat- und Firmenkunden und gehört zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Dazu trägt auch die Sparte Kraftfahrtversicherungen bei: Hier ist die R+V der drittgrößte Versicherer der Republik – und mit Systemen der Software AG auf der Überholspur.

Herausforderung

Je schneller Versicherungskunden geholfen werden kann, umso besser: Daher sollten unter anderem der Online-Vertragsabschluss und Self-Service-Angebote verbessert werden. Es galt Geschäftsprozesse zu implementieren und Backend-Schnittstellen auf der zentralen Integrations- und Entwicklungsplattform (BPM) im Rahmen der Entkopplungsarchitektur anzubinden. Kurz: Das neue Kundenportal sollte in Sachen Service auf die Pole Position fahren.

Lösung

Mit Scrum-Methoden und viel technischem Know-how rund um webMethods ging nterra an die Arbeit: Im Rahmen der BPM-Entkopplungsarchitektur wurden unter Einbindung von X4 und diverser Backend Systeme (HOST, R+V Connect, Partner, zenESB) automatisierte Geschäftsprozesse für die Abschlussstrecken bzw. Self-Services implementiert. In der Entkopplungsarchitektur werden von Portal gesendete Requests zunächst auf einer Auftragsannahme-Komponente entgegengenommen und dem Aufrufer (Portal bzw. Endkunde) der erfolgreiche Empfang quittiert. Die Verarbeitung der Anfragen erfolgt anschließend asynchron auf einer Auftragsverarbeitungskomponente.

Technologien

webMethods Integration Server, webMethods Broker, Universal Messaging, BPM, Optimize, Asset Build Enviroment, Microsoft SQL-Server

Service-orientierte Mehrschichtenarchitektur (Portal-Frontend, zenESB (X4), Middleware webMethods Integration Suite 9.6, 9.9, 9.12, Backend-Systeme)